it运维服务管理体系的构成

一、运维服务管理体系概述

运维服务体系是指为保障it系统的稳定运行，由专业化的技术团队、管理团队及运营维护人员组成的综合体系。运维服务的范围包括：
系统规划与建设、日常运行维护、故障处理等，其中系统规划与建设是基础；日常运行维护是关键；故障处理则是重点和难点。 运维服务体系是一个复杂的系统工程，它需要从整体上把握各个环节之间的关系并加以整合优化。因此，建立一套完善的运维服务体系对于提高企业信息化水平具有重要的现实意义。

二、it运维服务管理体系的构成 it运维服务管理体系主要包括以下三个部分：

（一）组织架构 构建一个有效的组织架构对整个it运维体系的有效运作至关重要。合理的组织架构能够保证各部门的职责清晰明确且分工协作到位，从而最大程度的发挥出组织的效能以及资源的利用效率最大化；同时也可以确保各部门之间信息沟通及时顺畅并且反馈迅速高效。 在实际工作中通常采用的组织结构有矩阵制（如ibm）、职能制（如s n）、事业部制（如华为），以及混合模式下的多种形式等几种类型。

（二）业务流程 业务流程是实现企业目标的重要手段之一，同时也是决定服务质量的关键因素之一。《itil-cop》中指出：
“只有通过定义清晰的业务流程才能使员工理解其职责和工作内容”。因此如何制定科学的业务流程是企业实施erp过程中必须考虑的一个重要方面。《itil-cop》中对业务流程的定义如下表所示：

三、建立完善的信息化环境 企业要开展信息化建设就必须首先具备良好的信息化环境，《信息系统安全等级保护管理办法》中也明确规定”国家鼓励采用信息技术提升政府管理和社会治理能力”，”支持运用云计算等技术加强电子政务基础设施建设”，由此可见在当前形势下我国已经将信息安全提到了战略的高度进行发展和管理，《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等一系列法律法规都明确了网络和信息安全的相关要求；《网络安全法》也于今年6月正式颁布施行，”没有网络安全就没有国家安全”，由此可见网络安全已经成为国家发展的重中之重！