数据化运营是指通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的。

一般来讲，数据化运营涵盖了市场战略分析、市场营销分析、网站运营分析、会员运营分析、客户运营分析、商品运营分析、用户体验分析等各个方面。

一份相对完备的数据化运营解决方案可以完整支撑企业各个运营链条的决策机制，并通过计划预测、动态预警、效果分析、主题性挖掘等多种形式落地。

数据化运营如何落地

数据化运营涵盖了多个分析角度，今天的文章我们会先概括介绍一份相对完整的数据化解决方案一般需要考虑哪些方面。

在以往服务客户的过程中，为助力企业更好的实现数据化运营，触脉为客户提供的数据化运营解决方案会包含以下内容，供大家参考：

会员运营分析

会员运营分析面向的对象是会员营销、会员关怀等围绕会员的部门。核心是提升会员全生命周期价值并结合企业战略需要，开展基于数据驱动的精准化会员营销。

会员运营分析一般包含以下内容：

1.建立会员画像体系，建立完整的客户认知体系；

2.建立和健全用户生命周期内涵盖从匿名访客到流失用户的全周期价值研究体系；

3.建立完整的会员营销响应预测、计划实施、规则提取、自动执行、效果评估的自动化机制；

4.通过基于完整会员的分析，并结合个性化EDM、短信、微信、APP PUSH等方式落地和优化；

5.企业用户的调查研究与分析，协同其他会员渠道开展线下访谈、调研等，为获取用户真实反馈提供。

 

网站运营分析面向的对象是网站运营或企业前端运营部门。核心是充分利用网站各个资源位和广告位，将流量分发价值最大化，提升目标转化效果。

网站运营分析一般包括以下内容：

1. 网站资源位效果标杆管理，建立效果预警机制与评估模型；
2. 网站活动运营、资源运营、页面运营等，并找出最优化投放组合及投放预测效果；
3. 各资源位置效果监控及恶意点击监测，提升目标转化率；
4. 完善站内潜在广告和资源位的挖掘机制，为企业变现提供更多思路和参考；
5. 协同个性化推荐、CMS等相关系统，建立包含展示、引导、转化、复购等完整环节智能工作机制。

 

客服运营分析面向的对象是企业内部以客户服务为主的部门，包括呼叫中心、客户服务等。核心是完善与客户的沟通渠道、方法和机制，提升客户服务的满意度。

客服运营分析一般包含以下内容：

1. 通过整合企业内部各渠道数据形成完整客户认识，并建立基于时间的客户行为事件视图；
2. 通过对客户诉求的分析，智能化匹配最优目标解决方案、流程或方法；

商品运营分析面向的对象是企业内部的采销或商品运营相关部门。核心是通过对销售的预测与分析，提升商品周转，最大化商品销售利润。

商品运营分析一般包含以下内容：

1. 完善商品销售转化漏斗，发现并优化商品销售短板，并通过程序化的方式建立有效应对机制；
2. 将库存、物流、销售、推广、运营结合起来，实现商品流转认知；
3. 建立和完善商品分析模型，涵盖销售预测、恶意订单检测、关联销售、动销分析等；
4. 形成竞品调研和分析体系，为企业内部商品运营提供参考。

 

用户体验分析面向的对象是企业内部以用户流程、功能和体验为主的部门，例如UI、UE、网站产品部等。核心是提升用户的好感度、体验度和满意度。

用户体验分析一般包含以下内容：

1. 分别建立和完善用户体验衡量指标体系以及基于指标体系的数据收集和采集方案和机制；
2. 建立用户需求感知模型，综合挖掘用户需求，并为网站改版、流程改进提供参考依据；
3. 建立用户的流失、退出行为分析模型，协同IT、网站运营、商品运营等部门改进用户体验；
4. 通过A/B和多变量测试等方法，对元素和功能、页面、流程等做测试，辅助于用户体验优化和改进；
5. 建立用户体验分析矩阵，结合多种模式提取用户体验信息点。

搭建一个完整的数据化运营体系是为了助力企业用数据创造更大的价值。而在企业营销与运营的过程当中，实现精细化营销，则是为了帮助企业对最合适的用户，在最恰当的实际，采取最合适的营销手段，以期产生营销的最大价值。