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数字化转型的客户体验
20211227|文章来源:-

袋鼠云隶属于杭州玳数科技有限公司,成立于2015年11月。公司以云原生一站式数据中台PaaS“数栈DTinsight”产品为核心,数据中台解决方案、数据可视化服务、数据化运维解决方案等系列矩阵全方位帮助客户建设数字化基础设施,实现数字化转型。

 

数字化转型是将技术融入企业的各个部分,从最初的意识阶段一直到付款阶段。它鼓励企业改变与客户互动的方式以及购买体验。实际上,几乎一半的企业表明客户体验是他们决定实施数字化转型战略的主要原因。

那么数字化转型主要给客户带来了哪些体验呢?

一、个性化

当今消费者面临众多的选择,他们想要一种专门针对他们需求量身定制的独特体验。这意味着他们希望根据个人喜好和以前的购买历史提出建议,比如一些电子商务网站推荐“您可能喜欢的产品”。

研究显示,有75%的消费者表示,他们更有可能从以其名字命名,了解其购买历史并根据过去所购买产品推荐产品的品牌那里购买产品。而且,令人惊讶的是,他们很乐意让公司利用其个人数据提出建议,包括位置数据,年龄和兴趣等。

企业可以利用这些重要的客户相关数据来更好地了解他们的买家。例如,他们可以利用客户过去发出的请求,准确了解他们购买了什么产品以及价格,然后使用此信息来创建针对性的消息,直接满足每个客户的需求。

二、自动化

如今,自动化几乎已经成为业务中的不可或缺的选择。从电子邮件营销到CRM管理的一切都是自动化的,以提供平稳无缝的体验。它不仅节省了时间,金钱,并且使企业能够为客户提供前所未有的独特体验。

调查显示,有84%的消费者表示,他们更喜欢与基于计算机的应用程序进行交互,而不是与人工交流,这为聊天机器人接管客户服务铺平了道路,因为它们可以提供即时信息。除此之外,受访者还表示,自动化应用程序的反应速度更快,与传统策略相比,满足他们的需求要快得多。

自动化可以在许多业务领域中实现,从后续电子邮件到检查客户对他们的购买是否满意,到优先处理,可以减少在常规流程上花费的时间。

三、预测分析

预测分析比个性化更进一步。个性化使用过去的数据来创建独特的体验,而预测分析则使用这些信息为每位客户创建各自的未来。它可以利用人口统计信息和客户过去购买过什么产品的数据,来决定他们将来会买什么,甚至何时购买。

例如,数据可能显示某个客户每六个月购买一双新鞋。这可能是因为他们经常步行,在这段时间里把鞋底磨平了,也可能是因为他们想跟上最新潮流。不管是什么原因,企业可以开始每六个月与客户分享一次信息,提醒他们是时候买一双新鞋了。

与过去的策略相比,这是一个巨大的进步,在过去的策略中,品牌只能使用数据来回顾已经发生的事情。现在,预测分析可以帮助品牌预测下一步将发生什么以及何时发生。

预测分析还可以帮助实时定制客户体验。以某音为例,他们使用预测分析,利用客户的行为来决定他们的下一步行动。例如,用户正在观看的特定类型的视频,那么他们下次刷到的可能就是相同类型的内容。

数字化转型已经到来,将会继续存在。消费者比以往任何时候都更精明,并且渴望对他们使用的品牌进行个性化体验。如果他们发现自己的需求没有得到满足,那么就有可能促使他们转移到另一家公司。

这是一个变化无常的世界,但是,如果你能结合数字战略来改善客户体验,把买家放在首位,那么从长远来看,您更有可能拥有忠实的追随者并吸引更多的客户。

 

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