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  如何建立一个云服务运营模式?
20211224|文章来源:-

一个云服务的商业运营模式主要要考虑的内容包括:

  1. 客户定位:产品打算卖给谁,大公司,小公司,还是个人?  市场体量如何, 客户价值在哪里?
  2. 产品策划: 提供什么样的云服务, 这些云服务如何定价,如何进行服务产品捆绑销售。
  3. 推广模式: 服务产品如何进入到市场,是要直销还是要代理,线上推广还是线下。 销售渠道怎么建立,怎么和代理分成等等
  4. 投资来源: 从哪里可以获取到投资资金,从政府,风投,还是商业公司合资?,先期资金怎么进入,后续业务扩展跟进资金怎么来?
  5. 营收来源: 向谁收费,利用什么渠道进行收费,能收到多少?
  6. 合作模式: 产业链前后端的合作模式,是相互入股,还是战略协作,还是市场合作呢? 特别在云平台启动的前期,市场情况不明,前期的先行者之间如何共担风险,齐心协力?

 

流程体系是运营得以开展的依据, 云服务体系本质上也是一个IT服务,因此可以借鉴ITIL V3作为来建立运营的高阶流程起点框架,然后再加上一个商业公司需要的通用职能管理领域,例如:市场,销售、财务、人力资源,供应管理等等。 具体再往下细化的过程就需要结合前面确定的商业模式来设计具体的流程。 可以通过选取一些管理主题对这些流程进行组合对流程的完整性进行校验,例如:端到端的服务视角,一个服务生命周期视角,一个客户的生命周期视角,服务供应链视角,以年度/月度/周/日为轴的管理事件链等等。

 

组织结构是运营体系最终落地的依托, 组织结构包括高层管理结构设计,部门和岗位定义,资源配置等等。销售,客户服务集成,服务交付,新服务研发, 服务运营,系统运维之间的工作范围划分和部门化是一个设计的关键,不同的成长阶段出现的形态也各不同,小的刚起步的工作可以只设销售和运营,规模大的就会出现很复杂的矩阵模式。 对于一些由原先的IT服务中心转向提供市场化云服务的组织来说,要避免原先以运维为重的思维,销售,集成和服务交付等,以及职能支持部门的设置要多加用心考虑,要从一个独立的商业公司,而不是内部的一个IT部门的角度来思考。

 

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