基本上所有人都应用过电信网、金融机构、酒店餐厅等的电話协助服务项目，他们是传统式服务业里的总服务台(ServiceDesk)运用。与之类似，IT经营管理中的总服务台也必须根据出示单一插口，如一个热线电话联系电话来为全部客户的全部IT难题出示适用。不一样的是，IT服务台对于的是机构中的IT使用人。

为何设IT运维管理方法总服务台

做为IT经营管理的最佳实践小结，在ITIL这部武林秘籍里，有恶性事件管理方法、变更管理、难题管理方法等好几个取得成功招数，而IT服务台(下称总服务台)就是说确保这种招数真实取得成功的神经中枢。

总服务台的基本要素是接受IT客户的各种应用难题恳求，并在要求時间内为客户立即处理有关难题，如遇繁杂难题则转送二线适用，另外还需追踪处理状况并及时反馈便于最后处理客户难题。在这个基础上，总服务台也要对服务项目全过程和結果开展纪录，便于剖析小结，提升解决问题速率。

运维管理部应担负下列五大关键职责：

1.各大网站机器设备的平时维护保养、常见故障解决及监控器生产调度、网络维护;

2.销售市场前台接待的业务流程回应及在线客服支撑点;

3.全网资源及财产商品管理方法;

4.运维管理及经营费用管理;

5.全企业的整体技术性支撑点及整体规划。

留意是安全性，和各类数据信息的查验检验;及其网络服务器和系统软件一切正常工作中必要性是挺大的，沒有运营工程师网络服务器得话程序流程出出难题全都无法浏览，总的来说要是网络服务器没有问题，和各类网络信息安全出不来难题，这个是适合的，可是需看公司规模，也就是是网络服务器多关键，运维管理就多关键。