“数字新基建指南”

数字经济时代下，越来越多的行业和企业将数据视为核心资源、资产和财富，争先制定数字化转型战略，抢占数字经济的制高点。如何推动数字化转型，建设数字新基建，已成为行业十分关注的话题。

袋鼠云成立六年来，服务超3000家行业标杆客户，在数字行业领域有丰富的前期规划、中期落地及后续持续经营的经验和能力。希望通过“数字新基建指南”专栏文章的分享，为读者们献上系列行业解决方案与实践案例分析，与读者交流沟通，共同加快推进数字化转型。

本专栏每周更新1篇，敬请期待～

数据智能如何赋能文旅新增长 Vol.5

作者｜绿水

编辑｜昀岫、槿书

本文共4509字 约14分钟阅读

智慧旅游并非新鲜产物。

传统式的智慧旅游更多关注软硬件的完善程度和系统应用；而数字化时代对于文旅数据大脑、数据流量、数据分析和数字化管理和运营等方面有了更多的探索和实践。

随着文旅消费者对于文旅体验和目的地旅游的消费需求变化，其用户和流量也发生了转移，现在的旅游并非走马观花，而更讲究深度游、定制游，同时传播和购买渠道也发生了变化。

因此，如何利用大数据和AI能力赋能文旅管理、运营新增长成为智慧旅游发展的新课题，我们称之为“数据智能如何赋能文旅新增长”。

01

数字化时代的文旅新思考

2021年“五一黄金周”，根据文化和旅游部数据测算，全国国内旅游出游2.3亿人次，实现国内旅游收入1132.3亿元。成绩相当喜人。

但在过去的一年多时间里，相当多文旅企业过得十分艰难，可谓“冷暖自知”。

受疫情影响是一方面，其实说到底还是文旅市场发生变化了。

在数字化时代，文旅企业迫切需要数字化转型：比如文旅数据的不集中，营收来源的单一化，传统景区的数字化程度不够，管理运营缺少数据支撑，文旅企业缺少专业数字化运营人才等问题亟待解决，文旅发展需要重新进行规划和调整。

那么作为文旅企业的数字化转型应该关注哪些点？未来需要掌控哪些趋势？我们给出以下几点建议：

用好自家的“数据金矿”

旅游企业的引流已经不能纯依靠OTA平台给流量的“守株待兔”经营模式，而需要转变流量经营模式，公域流量渠道还是要做，但私域流量经营也需要做，并需要主动走出去，利用多种渠道地获取流量，进行流量变现。

在做一个省级文旅集团数据中台项目的过程中，我们发现该集团下属有100多家子公司，包括景区、酒店、旅行社、物业等多个业态，这些下属企业都是独立管理和运营，经过多年的发展，每家子公司的内部业务系统都有10来套，整个集团大大小小的管理和业务系统加起来有100多套，但这些系统相互间并没有做数据打通。

这些沉淀的数据资产就好比藏在地下的石油，没有被开采和利用。

很多客户都在绞尽脑汁地获取新流量，却忽视了自己家里的地下就埋藏着能带来巨大价值的“数据金矿”。

因此，如何挖掘和使用好自家的“数据金矿”很重要。

单一经济模式需要向数字经济模式转变

因为疫情，很多文旅企业都发现不能再依靠原有的单一经济模式，必须拓展多项经营收入。景区需要在原有的“票务经济”基础上拓展新的收入增长点；酒店也是一样，除了客房收入，还需可以拓展“空间收入”和“内容收入”。“数字化”手段恰恰能为文旅实现多项经营提供了基础条件。

我们在建设良渚数字景区项目的过程中发现了很多新的增收模式。良渚景区的面积是固定的，但通过数字化手段，可以将5000多年的文明足迹和考古研学内容进行线上变现。通过“一机游良渚”引导客户进行线上预约和订票，沉淀会员和私域流量客户；同时，通过产品开发，推出“考古研学游”、“红色游学”等。另外，提供扫码租赁宝宝推车、充电宝、景区自行车等服务，都可以带来了新的收入。并且文创电商也是新的增收点。通过数据的运营、vlog体验等，逐步建立会员体系和积分体系，增强游客粘性。

文旅企业如何提升数字化管理和运营能力

很长一段时间，大家认为文旅数字化都是为了做给领导看的，无非就是做几张智能报表和几张数据大屏。但面对数字化时代新的环境、新的竞争，文旅局、文旅集团、景区、乡镇等都已经开始考虑实实在在地提升数字化管理和运营能力。

数字化转型已经成为政府全域旅游规划、景区数字化管理和运营提升、文旅集团会员营销的新动能，尤其体现在数字化管理和运营方面。

我们接触了几个大文旅集团，他们普遍的需求是做精细化的统计和营销。因为文旅集团体系大，原有的数据散落在各个业务系统，导致数据的汇总和统计不及时、不精准。另外，他们希望能够通过精细化运营快速获取流量，并对已有的会员数据进行统计和分析。

以前，一个集团的报表统计需要在各部门问数据，再汇总。现在通过数据中台打通数据，可以方便快捷地输出全域数据统计，对管理效率提升大有帮助。

而对于景区实体而言，数字化管理和运营的需求就更为明显。在和景区客户沟通的过程中，我们发现客户主要有以下几个诉求：

· 打造“智慧大脑”，实现综合一体化管理

在以往的管理中，经常需要登录不同的管理平台和业务系统，并进行相互切换和查询。如果碰到管理人员离职或调换岗位，就会碰到平台使用的延续性等问题。帮助景区搭建一个一站式的“景区智慧大脑”，实现综合一体化管理，就能解决以上问题。

· 景区的安全管理和应急联动

对于景区管委会而言，景区的安全至关重要。虽然原来也建了很多的安全管理系统，如监控、门禁、垃圾桶、电子围栏、遗产监测保护等。但这些系统大部分都相互独立的，当发生紧急情况时，无法统一指挥和统一协调。这就需要通过数字化实现集中监控、统一指挥和协调联动，建立综合一体化的综合管理平台，实现业务系统之间数据的有效共享及业务的联动协作，同时使数据规范、标准、统一、集中，管理信息上传、下达及时、准确、一致，行政管理流程顺畅、快速、协同，各类信息方便查询、统计，并可逐步提供多维分析和决策支持。

· 景区内容运营的数字化和统一化

以往，很多景区的内容都是分散的，没有系统化，比如内容是否按春、夏、秋、冬进行分类；有没有按照内容的格式，如图片、视频、文字、语音、VR、AR等进行分类存储；有没有统一的内容渠道分发系统，将优质的内容推广到各新媒体渠道等。

这些都需要数字化的管理和运营手段做提升。有了统一的数智内容，对后续内容推广、达人分销、全民推广和IP营销都会带来质的提升。

· 景区运营的数据预判

对于景区而言，不仅仅要了解当下的数据，还需要了解历史数据，并根据历史数据对接的管理和运营进行预判。

我们在接触一家景区管委会的需求调研时，客户就提出类似利用数据分析和数据预判来判断黄牛、黑车的需求。通过历史数据沉淀和大数据分析，可以预判黄牛和黑车的大致出现地点和时间，并安排相应的人员进行管理和防范。

另外，根据景区预定平台和各平台的数据的预测，可以判断景区未来几天的客流量峰值，并安排相应管理措施等。

· 涵盖旅游全链路服务，实现游客服务智能化和体验个性化

全链路服务要贯穿游客“游前”、“游中”、“游后”服务闭环。需要基于视觉计算、边缘计算等先进技术，实现园内游客智慧引导、车辆智慧调度、游玩回忆智慧采集，使游客无感获得全方位服务体验、个性化游玩体验，增加游客的互动感、参与感；通过访客端小程序深度互动，打造智慧导览，让游客方便快捷地了解景区全貌，打造体验式景区。

另外，整合景区的各种票务售检、便民物品等，提供移动端一站式自助服务。以方便游客为核心，通过“景区一机游”，实现更智慧、更宜游的服务型智慧景区。

数字化对运营和管理的提升，是文旅发展到一定阶段的迫切需求。意识到此提升的政府、文旅集团和景区都开始深度挖掘数字化的应用，这已经不是单纯的“形式主义”，而是踏踏实实地解决管理和运营中碰到的实际问题，这是不可阻挡的趋势。

当然，政府文旅局、景区、乡村、文旅集团的数字化转型需求会有所区别，需要从企业自身角度出发，做好长期的数字化转型规划和落地实施。

02

袋鼠云数据中台在文旅行业的落地实践

文旅企业的内外部数据是日积月累形成的。企业在不同的发展阶段，根据管理和业务发展的需求会建设不同的管理和业务系统。

对于大多数企业来说，这些系统原先都没有统一的规划体系，在后续的发展过程中才发现各种各样的问题，但完全重新搭建一套贯通的系统，无论是从经济成本还是时间成本上来说，都是耗钱费力的事。

目前，根据袋鼠云在数字化建设领域积累的客户案例、丰富的实践经验，我们建议通过袋鼠云“数据中台底座”+“数据应用”+“业务应用”帮助客户解决类似的问题，帮助客户快速打通全域数据。

具体步骤如下：

一、盘点文旅单位或文旅企业的现有内部系统和数据。

二、部署数据中台和数据应用工具。

三、接入原有企业内部系统数据，进行数据指标的梳理和规划。

四、进行数据开发，分门别类地形成企业数据资产。

五、规划数据应用，根据应用建立数据共享平台。

六、根据运营和营销需求，提供数据支持，联合生态伙伴，建设业务应用。

七、根据数据运营，沉淀新的数据和流量，形成新的数据资产闭环。

袋鼠云在文旅行业的实践项目包括岭南集团、“数字良渚”、“数字西湖”、“智慧庐山”等，我将其总结，划分三个部分：

利用数据中台构建“文旅数据大脑”

通过数据大脑，汇总文旅企业原有各类系统的数据，实现数据融合，理清数据资产，并建立数据接入统一标准，形成文旅企业自有的，以业务与应用为导向的数据资源主题域，这是实现数字化管理和运营的基础。

我们建议即使文旅企业原有数据量不大，也要构建好“文旅数据大脑”，一是方便后面的数据和应用统一标准，二是更有利于数据集中，方便后续做数据应用和数据营销。良渚景区就是最好的例子，最开始数据量很少，但随着后续发展，应用数据不断增加，有了数据大脑后，后续所有应用数据都可以归集到“数据大脑”中，更便于管理应用。通过袋鼠云的数栈产品来构建“数据大脑”，在接入数据和数据开发时则可节省很多的人力、物力。

建设“文旅数据应用平台”

“文旅数据应用平台”面对不同文旅客户，需求会有所区别。对于文旅局等管理单位，主要需求是监管、统计、流量监测、舆情监测等；对于文旅集团，则更多地是做全域数据分析、数据标签和数据运营支撑；对于景区，则需要统一的数据指挥中心、数据门户、数据共享平台和数据可视化服务等。

但不管建立何种应用，都能与数据大脑实现数据的共享互通。

从景区管理层面来说，通过数据可视化及智能分析报表，方便工作人员了解景区数据，提升管理效能。比如在清明节假日期间，通过票务系统的预约人数，就可以判断清明假期景区大概人流量，从而提前进行管理和运营的部署，既提高工作效率，又提升游客服务体验。

从运营层面来说，在景区内结合当前站点排队人数、检票人数和接驳车辆GPS的定位信息，通过车辆调度算法分析，就可以分析出景区每个站点的排队时长，以及下一辆接驳车的到达时间，给出车辆调度建议，方便景区运营和游客乘坐，提升游览体验。

联合生态伙伴创新“文旅业务应用”

文旅行业关注更多的还是流量、管理和创收问题，因此，数据大脑和数据应用最终需要支撑业务应用，帮助文旅企业做好数字化管理和数字化运营服务。

针对景区，提供统一服务入口。通过统一服务入口，比如“景区一机游”方式实现线上预约、网上购票、智慧停车、智慧导览、语音讲解、文创商品购买、研学活动预约等功能，方便游客更好的出行和旅游。

针对文旅集团，提供统一的会员营销平台和数字内容平台，助力企业更好地进行会员营销和内容营销。

另外，袋鼠云也联合了文旅行业生态合作伙伴，提供VLOG视频、AR体验、游记分享、智慧租赁、研学策划等全方位体验和运营服务。

03

数字化赋能与新探索

文旅行业的涉及面很广，除了文旅局、景区和文旅集团外，袋鼠云也积极地与众多生态合作伙伴一起，参与到数字乡村、数字农业、数字博物馆、数字酒店等项目当中。

一方面帮助渠道和客户搭建“文旅数据大脑”底座，建设数据应用，这是袋鼠云核心的产品和服务能力。同时，也联合生态合作伙伴向文旅行业客户提供更全面的“数据+业务+运营”的咨询和整体解决方案，从“让数据产生价值”角度出发，真正赋能文旅行业的数字化转型和数字文旅增量增收。