IT运维管理（ITOPS）是指对IT基础设施的运行状态、性能和安全进行监视和控制，以确保其持续可用性。IT运维管理（OperationsManagementSystems），简称OSMS，是面向服务的体系结构，它以服务为中心来组织各种资源，提供快速响应用户需求的能力。

OSMS包括三个层次：

第一层为业务支撑系统（BSS）。它是企业信息系统的基础设施和服务环境；

第二层为运营支持系统（OSS）。它主要实现业务的自动处理与优化配置；

第三层是管理系统（SMS）。它负责整个信息系统的管理和维护工作。在第一和第二层次之间存在着一个中间层-运营管理平台（MIS）。

MIS是企业信息化建设的关键环节之一。传统的运维管理方式主要是通过人工的方式来进行操作和维护的，这种方式不仅效率低而且容易出错.而随着计算机技术的发展和应用范围的扩大以及人们对计算机的依赖程度日益加深.人们开始寻求一种更加高效、方便和快捷的方式来代替传统的人工维护方式了.于是便出现了计算机化的运维管理模式.这种模式就是所谓的“云计算”，也就是通过网络来实现远程的管理和维护工作.云计算的出现使得人们的日常管理工作变得简单了许多，“云计算”在很大程度上解决了传统运维管理的诸多弊端：

1.提高了企业的运作效率

2.降低了企业的人力成本

3.减少了企业的硬件投资

4.节省了企业的办公空间

5.实现了跨地域的信息共享

6.提高了信息的准确性

7.加快了对突发事件的响应速度

8.提升了企业管理工作的安全性

9.增强了数据的安全性

10.大大缩短了故障排除的时间

11.节约了大量的人力资源

12.使网络管理人员从繁重的重复劳动中解放出来

13.为企业提供了更广阔的发展前景

14.有利于提高企业在市场上的竞争力

15.促进了我国信息化建设的发展