博客从千条告警到零故障，识季如何把数据库变成业务的护城河？

从千条告警到零故障，识季如何把数据库变成业务的护城河？

数栈君发表于 1 天前 8 0

在中国跨境时尚奢侈品电商的浪潮中，识季无疑是一支突围者。

这个由Intramirror集团打造的品牌，凭借对海外时尚买手店/专柜/百货的系统打通，将法国、意大利、日本等十余国的3000+多个时尚奢侈品品牌和60万款式的时尚选择提供给中国用户，打造了一个以“0库存、全链路、多品牌”为特征的去中心化奢侈品电商平台。支撑这样一个体量庞大、链路复杂的业务体系，背后的技术能力尤为关键，而数据库运维体系的稳定与否，几乎直接影响着用户体验的流畅程度和跨境履约的可靠性。

自2018年起，识季与袋鼠云已展开了为期7年的长期合作，围绕数据库系统的稳定性与运维效能，开启了一场持续迭代的深度共建过程。技术不是“辅助”，而逐渐成为支撑识季全球扩张的关键引擎。识季通过与袋鼠云的紧密合作，通过技术手段为广大消费者提供了更高速、便捷、稳定的在线消费体验，以实现消费者“逛街”、享受美好、购物的全方位体验。截止2024年底，识季的活跃客户已超200余万。

当数据库成为制约业务的隐性成本

2022年前后，识季技术团队面临的核心挑战其实并不在“硬件配置”或“云资源弹性”，而在数据库侧的告警风险：平均每月1200+的数据库告警，不仅消耗了大量人力响应成本，还极易掩盖真正关键的问题。这种“低质量稳定性”既无法支撑精细化的业务增长，也让技术团队逐渐陷入疲于奔命的日常运维。

更深层的问题在于，为了实现消费者更好的消费体验，识季大量拓展SKU品类，并拓展各个国家的供应商渠道，数据库系统的容量增长、数据结构演化与多团队协作之间的不匹配逐渐暴露：冗余数据、索引积压、慢SQL泛滥、SQL变更不可控等问题频发，而这些恰恰是传统运维模式难以体系化应对的灰色地带。

看不见的重构，看得见的收益

袋鼠云在接手数据库MSP服务的过程中，并未将服务仅限于日常监控与告警处理，而是与识季研发部门展开深入协同机制，逐步推进数据库治理的“平台化转型”。

首先，从“降本增效”切入，通过精准评估云数据库的实际使用情况，对离线业务数据进行分类整理和压缩清理，仅此一项就节省了7.2万元的云资源成本。更关键的是，这种成本治理并非一次性的，而是通过建立数据归档策略与流程规范，变成了组织的“机制化能力”。

在此基础上，袋鼠云与识季SRE团队共同发起了一次数据库告警治理专项行动。通过架构升级、慢SQL持续优化、研发团队数据库能力培训，以及SQL变更前置审核机制的建立，数据库告警数量从1400+下降至月均22条，真正将“高质量稳定性”从愿景变为日常。在袋鼠云与识季SRE团队的共同努力下，使识季在提供消费者稳定的消费体验的前提下，持续降低了平台的运营维护和数据处理成本。识季也将降低的成本通过各种形式反哺到消费者，使消费者能够以更加低廉的价格购买到心仪的商品。

稳定性达标就真的够了吗？

一个更具挑战性的问题随之而来：当数据库进入“少告警”时代，如何进一步向“零告警、零人为事故”迈进？

这一阶段的问题已不再是系统性缺陷，而是长尾的“人因”。过去某些高频告警事件，其根因可能只是开发人员的写法习惯、表结构理解偏差或对变更流程的不熟悉，难以通过技术手段彻底规避。

为此，袋鼠云联合识季技术负责人，共同制定并落地了一套贴合业务现状的数据库开发规范与行为守则，覆盖常见风险操作、命名规范、SQL编写规范等内容，并通过线上培训与视频讲解的形式实现团队共识。此外，还通过引入“Guardians执行机制”与“数据库稳定性SOP”，让数据库治理成为制度化、可传承的技术资产。

随着这一体系的逐步成熟，识季的数据库告警数量首次进入“个位数”，正式告别了“修补式”运维时代，迈入“工程化、规范化驱动的自稳时代”，实现了以业务敦促技术发展，技术反哺业务落地，相辅相成的给消费者更好的消费体验。

增长背后的那双“看不见的手”

识季的业务并不止步于“更快送达一个包”，而是试图为用户构建一个无国界、无门槛的时尚选品体验。而这一愿景的实现，离不开稳定、可靠、弹性的技术底座。

在这场长达七年的合作中，袋鼠云不只是一个“运维服务商”，而是与识季共建业务底座、共担成长压力的长期技术伙伴。它所构建的不只是数据库的“稳定性”，更是一整套运维能力的组织化沉淀与系统化迁移。一场历时七年的深度托管合作，成就了“技术不是瓶颈，而是增长底座”的可能。截止2024年底，识季已经成为了中国时尚奢侈品电商垂直品类内头部的平台。