远程接入适用服务项目:

根据技术性终端软件与顾客系统软件的互联网连接，远程控制对顾客难题开展查验、确诊、和剖析。远程接入是处理系统异常最迅速的方法之一，一般绝大多数的常见故障都能够根据远程接入的方法在第一时间内处理。

服务项目技术工程师仅在获得顾客批准的状况下才可以浏览顾客系统软件，而且保证对所浏览系统软件的安全性，另外确保数据库安全。

技术工程师在进行顾客远程接入适用服务项目规定后3日内，应出示相对的服务支持服务报告，获得顾客认同确定后表达此次服务项目进行。

健康体检(安全巡检服务项目):

1.数据库软件配备查验

技术工程师对数据库管理的各类配备开展查验，对于不合理流动项明确提出调节提议并相互配合顾客开展调节，避免因配备不善导致的系统软件服务器宕机及内容丢失风险性。查验內容一般包含：

数据库软件配备情况查验;

系统核心参数配置情况查验;

数据库查询有关的电脑操作系统配备情况查验;

数据库查询有关的网络配置情况查验;

数据库查询顾客情况查验;

服务器安全对策配备情况查验。

2.数据库查询系统日志查验

技术工程师对数据库管理平时操作日志开展查验并对各种各样级別的错误开展剖析。依据查验結果，对日志文件中出現的错误将会的缘故开展确诊并得出进一步清查方位;对日志文件中系统软件级別不正确和安全隐患，会在检查单中重中之重列举。一般系统日志查验包含：

事件日志查验;

追踪文档查验。

3.数据库软件特性查验

技术工程师搜集数据库管理特性数据信息，查验并剖析潜在性的系统软件短板和将会减少系统软件特性的要素，出示意见和建议，为系统软件的高效率运作出示帮助。在其中包含：

数据库管理主要参数情况查验;

数据库查询物理学遍布情况查验;

数据库查询逻辑性遍布情况查验;

数据库查询資源耗费情况查验;

4.数据库查询备份数据查验

技术工程师对数据库管理的备份与恢复对策开展定期检查评定，对于所存有缺点，出示行得通的解决方法并相互配合顾客执行。

数据库管理及数据库查询备份数据的完整性检查;

备份文件可信性查验;

备份文件可恢复查验;

修复时效性评定;

备份与恢复有关系统软件软件环境查验。

数据库查询商品安裝和升級:

1.数据库查询商品安裝

依据顾客的必须，信息随时随地为顾客出示相关产品的安裝适用。

安装系统不仅是一个简洁明了的全过程。很多的事实上，系统软件出現的特性、可扩展性层面的难题，有超出80%是因为安装系统时沒有非常好的整体规划导致的。因而安装系统的情况下就应当系统对开展缜密的设计方案，保证系统软件在生命期内不容易由于安裝时的整体规划缺点而造成各层面的难题。

商品安裝，不仅是必须将商品安裝好这么简单，更必须依据运用的特性开展调节：

电脑操作系统主要参数调节

数据库查询主要参数调节

储存性能优化

各有关部件补丁下载查验

云服务器等分布式数据库的配套设施调节等

群集及容灾备份计划方案的执行

2.技术升级服务项目

在服务项目期限内能够为客户出示不限频次的数据库查询商品的大、小版本号的升級服务项目，包含：

升級计划方案的制订(含应急方案)

数据信息及有关配备信息内容备份文件

技术升级执行

技术升级后的认证与检测

3.结构化分析及发布信息

分派固定不动服务项目技术工程师定期维护顾客数据库管理的补丁程序的安裝状况和软件版本情况，依据系统软件运行情况决策是不是安裝新的补丁程序或开展手机软件版本更新。

对于顾客数据库管理的补丁程序安裝状况和软件版本情况，若有对系统优化平稳运作和特性存有危害的新补丁程序公布，信息将立即报请顾客留意必须安裝的补丁下载，进而提升系统软件运作安全系数、可靠性及其特性。

4.返回体制

在安裝或升級全过程中，系统软件容许返回的前提条件下，顾客可依据业务流程期限规定或系统软件运作状况，明确提出中断安裝或升級全过程，规定执行返回计划方案，信息在考虑顾客规定下确保系统优化返回。

数据库管理及运用系统异常剖析与确诊:

当顾客的系统软件产生常见故障，但仍未明确常见故障缘故的情况下，信息将外派专业技术人员参加常见故障剖析和精准定位工作中。该工作中必须顾客方技术性、营销人员，服务器、互联网等生产厂家专业技术人员，及其应用程序开发生产商等相互参加。

常见故障解决的范畴包含：

应急常见故障解决：当系统软件出現了危害软件系统运作的各种应急常见故障，本企业的专业技术人员将以最快的时间里精准定位常见故障，并明确提出解决计划方案，帮助客户恢复系统运作。

应急性能优化：当系统软件出現了应急特性难题，信息的专业技术人员将以最少的時间精准定位特性短板，并找到更快解决困难的计划方案，帮助客户处理特性难题。

灾祸修复：当数据库查询出現灾难性故障的情况下，信息的权威专家会在最快的时间产生灾祸修复计划方案，具体指导当场的高級服务支持工作人员执行，另外外派专家组成员赶来常见故障当场开展解决。

信息的技术专业软件技术服务涉及到来到对外开放自然环境主流产品的数据库查询和分布式数据库，针对绝大多数顾客来讲，信息都能够综合性各种各样商品的状况，对常见故障开展全方位的剖析和迅速的精准定位，保证顾客在最少的時间内解决困难。

特性优化服务项目:

软件系统运作全过程中，70%之上的常见故障事实上全是因为运用或与运用有关的缘故所造成的，对运用的提升不但能够防止常见故障的产生、提升运作的高效率，更能够充分运用目前硬件配置的特性，提升信息管理系统的TOC。

应用优化服务项目一般包含以下几点：

应用架构的提升，很多运用特性层面的难题事实上是因为最开始的应用架构设计室导致的，因而对应用架构尽快地开展评定能够合理地提升系统软件总体的特性。

数据库设计提升，在数据库设计环节，在考虑到逻辑性一致性的另外，考虑到各数据库查询在特性上的特性，有目的性地开展数据库设计提升。

数据处理方法方式的评定，针对运用中的一些重要数据处理方法的优化算法开展评定，在提升解决高效率，提升系统软件的高并发性。

SQL句子的提升。

信息在数据管理与开发设计上拥有 很多年的工作经验，对应用优化拥有 自身刻骨铭心的了解。

关键恶性事件确保服务项目:

依据顾客的运用特性，针对在其中的一些大事件如长暑假、结息日、年尾清算、主机房拆迁等层面，信息能够手指指派专业的专业技术人员，根据与顾客商议，采用当场或远程控制的方法值勤确保。

数据库迁移服务项目:

数据库迁移是数据库维护工作上十分关键的工作中。非常是对于大量数据库管理，除针对网络信息安全层面的考虑到外，还遭受业务流程关机对话框的限定，必须对数据库迁移计划方案开展全方位的评定与演练。信息凭着在数据库查询行业很多年的服务项目工作经验，能够为顾客出示从硬件配置、系统软件、运用等全方位的数据备份转移计划方案。

专业知识传送服务项目:

信息完全免费为顾客出示相关产品知识、操作指南、系统软件运作维护保养工作经验、技术资料等材料。材料以文档、纸版文本文档或WEB的方法出示，实际的出示方法依据客户的规定。

怎样把人们的专业知识迁移给顾客的专业技术人员是决策服务水平的关键难题。人们将根据下列的专业知识迁移方式向顾客迁移技术性：

知识库系统：帮助顾客创建服务器维护知识库系统，每一次常见故障解决都进到知识库系统，针对有使用价值的专业知识，开展按时梳理

学习培训：根据各种学习培训，将人们的技术性详细介绍给顾客

相互解决常见故障：人们的专业技术人员和顾客的专业技术人员相互解决同一个常见故障，使顾客的专业技术人员可以把握解决常见故障的构思和方式

技术性专题讲座与通信，信息将按时小结剖析在数据库查询/分布式数据库系统软件应用层面的工作经验，及其针对集团客户运用特性的关联性的常见故障解决工作经验，以技术性专题讲座和通信的方法发给顾客。