任何公司、企业想要生存下去并实现成功，一定要有健全的企业信念、企业文化，作为所有战略、行动的前提，成为企业内部所有员工的共识，从而激励上下共同努力，为取得企业的长效成功而不断进步。

这就是《基业长青》一书中传达的观点“保存核心”。一家企业长盛不衰的根本在于是否拥有一个核心的理念，以及能够激发员工多少才能和精神。

基于以上所述，客服管理者应该如何将“保存核心”这一理念真正应用到实际中?这里就有一个简单易行的方案：可视化数据大屏。

为什么需要可视化数据大屏?

正如我们强调的，保存核心。

用大屏数据，可以实现服务情况实时同步，团队所有成员都可以实时了解服务情况，当所有数据在屏幕上呈现时，团队的成果、价值也就一一呈现在了屏幕上。

以袋鼠云的可视化数据大屏功能为例，可以呈现的数据项涵盖且不限于以下内容：

大屏可呈现的服务数据列表(示例)

除了「保存核心」之外，《基业长青》还提到另一个关键点「刺激进步」，研究表面，刺激进步比被动进步更有效。当所有数据在大屏上一一呈现，除了让团队了解整体情况、明确团队整体目标之外，也给团队成员适当增加了压力，永远追求更好，以此来刺激员工的积极性。

为什么需要可视化数据

首先，对于客服管理者来说，实时盯着客服工作报表或者服务报表并不现实，且即便再简洁的表格，也很难做到比进行可视化后的图像更直观与美观。

大屏可呈现的数据包括基础服务数据，如会话量、咨询人数、排队时长、满意度等关键数据，也可对访客分流排名、在线服务地域分布图等多种数据进行呈现，实时展示企业服务状态。

大屏数据(示例)

在清晰可见的图表之前，团队内部可以同步服务情况，据此改善自己的服务流程和实际工作，不断提高自身竞争力，使团队整体能够更好地发展，促进公司的长足发展和不断进步。

袋鼠云有着合理的产品组合，稳定的系列化供应，专业的服务团队。我公司本着“让用户满意，对社会负责，促公司发展”的宗旨，继续改革创新，开拓市场，我司全体员工衷心感谢社会各界新老客户对本公司的大力支持和帮助