金融业的数字化转型，需要以客户体验为中心。在金融行业，用户体验的提升意味着效率和成本的大幅降低，而效率和成本的降低又反过来推动着用户体验的提升。金融业的数字化转型是必然趋势。

从技术角度讲，数字化和智能化是大势所在；从业务角度讲，金融业正面临巨大的变革压力：

一方面传统金融机构亟须通过科技赋能实现业务的全面升级、创新发展；

另一方面新兴机构不断涌现、快速成长并迅速壮大起来-这些变化都要求金融业加快推进数字化转型。

数字化转型不是简单地把线下业务搬至线上即可实现的”伪命题”。事实上，”线上+线下的融合”、”产品+服务的整合”、”渠道+场景的拓展”，才是当前银行业务转型的关键所在。银行要实现真正的互联网化运营离不开以下三个方面的转变：

第一，要从单纯的产品销售向综合的服务平台转变。过去银行的主要精力放在产品的营销推广方面，但随着用户需求的不断变化以及市场竞争日趋激烈等内外部因素的影响下，银行必须将更多的注意力放在如何为客户提供更便捷高效的综合服务上。

第二，要从单纯的金融服务向全面的生态圈建设转变。传统的银行业务往往只关注到自身的产品和服务层面上的优化与完善上-即对单一的业务进行深度挖掘或开发以满足用户的个性化需求为主；然而随着移动互联网时代来临后所带来的冲击以及互联网金融的发展给传统银行的商业模式带来了巨大冲击的情况下-银行业必须要打破原有的思维模式及经营思路来适应新的市场环境及客户需求的变化趋势来进行战略布局与调整才能更好地应对挑战并取得竞争优势与发展空间！

第三，要从单纯的物理网点建设转向全网络化的服务方式转变。目前来看国内大部分的传统商业银行依然是以物理网点的形式存在且占据着主要位置（如营业部），这不仅造成了资源浪费而且也给用户带来了一定的使用障碍感！因此未来商业银行应逐步减少实体网点数量并将更多人力物力财力投入到线上的服务平台上去！未来已来：

拥抱移动互联时代移动互联网时代的到来为各行各业带来了全新的发展契机同时也对整个社会的生产生活产生着重大影响！